Vad gör samtal svåra
Förstå varför vissa samtal upplevs svåra och vad som gör att vi reagerar olika i mötet med starka känslor.
Workshop
Svåra samtal i kundmöten
Vad gör du när ett vanligt kundbesök plötsligt blir ett djupt, personligt samtal?
Om att hantera svåra samtal och möta starka känslor i kundmöten.
- 2,5 timmar
- Digitalt
- 26/8 kl 13.30
- 1 500 kr ex moms
Om workshopen
I vissa yrken där vi möter människor nära uppstår ibland samtal som går utanför vårt eget expertområde. En kund kan börja dela personliga saker om stress, sorg, relationsproblem eller psykisk ohälsa - och det kan skapa osäkerhet kring hur man ska bemöta det på ett tryggt och professionellt sätt.
Den här workshopen ger enkla och praktiska verktyg för att möta svåra samtal med större trygghet. Fokus ligger på bemötande, empatiskt lyssnande och hur man kan finnas kvar i samtalet utan att ta på sig rollen som terapeut eller problemlösare.
Innehåll
Det här tar vi upp
Empatiskt bemötande
Konkreta verktyg för att bemöta människor i utsatta lägen på ett professionellt och tryggt sätt.
Lyssna och sätta gränser
Hur du lyssnar aktivt, bekräftar känslor och sätter gränser utan att ta över ansvaret för någon annans situation.
Hänvisa vidare
När och hur du kan hänvisa vidare till rätt stöd eller vård, så att kunden inte lämnas ensam.
För vem
Målgrupp
Frisörer och andra yrkesgrupper som möter människor nära i sitt arbete - exempelvis inom vård och hälsa, massage, fysioterapi och liknande verksamheter.
Så går det till
Upplägg
Workshopen genomförs främst i föreläsningsform, med vissa moment för reflektion, dialog och erfarenhetsutbyte.
Anmälan
Workshopen hålls digitalt den 26/8 kl 13.30. Pris: 1 500 kr ex moms per deltagare. Anmäl dig så återkommer vi med länk och praktisk information.
